本政策適用於向 Chen Holdings Group, LLC 購買的 Benji 付費課程與數位資源。 若結帳頁或訂單確認信對特定方案提供更有利的退款條件，則以較有利者為準。
目前尚未啟用結帳時
如果課程頁目前只請你寄信申請，尚未向你收款，就不會產生退款問題。 正式付款前，你會看到價格、交付時間與適用的退款條件。
1. 一眼看懂退款規則
- 付款後 7 日內
- 課程尚未開始，且數位工作檔或其他付費內容尚未提供時，可申請全額退款。
- 我們取消課程
- 可選擇轉至其他可用場次，或就受影響的課程取得全額退款。
- 重複扣款
- 經核對確認後，重複收取的金額會全額退回。
- 課程或數位內容已開始
- 若結帳前已清楚告知並取得你同意立即提供，原則上不再提供自願性退款；依法不得排除的權利仍保留。
上述「付款後 7 日」是本公司主動提供的取消窗口。 若適用法律給你更長的期間、不同的起算點或其他更有利的權利，仍依該法律辦理。
2. 可以全額退款的情況
符合下列任一情況時，可申請退回該筆訂單實際支付的課程費用：
- 一般取消：你在付款完成後 7 個日曆日內提出， 且預定課程尚未開始、付費數位工作檔及其他付費內容尚未提供。
- 我們取消：本公司取消課程，且你不願或無法轉至其他可用場次。
- 重大改期：我們變更日期或時間，而新安排使你無法參加， 且沒有你接受的替代場次。
- 無法提供核心內容：因本公司原因，無法合理提供已承諾的主要課程服務， 且未在合理期間內補正。
- 重複或錯誤扣款：經支付紀錄確認為重複請款或金額錯誤。
- 法律要求：適用法律另有不得排除的退款、解除或瑕疵救濟權利。
3. 課程或數位內容開始提供後
這門課包含現場或線上實作服務，以及可下載或存取的 Markdown 工作檔等數位內容。 一旦課程開始、數位內容已提供或你已實際存取，服務具有難以回復的特性。
若你在結帳前已看到清楚且顯著的告知，並主動同意在法定猶豫期間內立即開始服務或取得 非以有形媒介提供的數位內容，則在法律允許的範圍內，內容開始提供後不再享有自願性退款。
不會只把同意藏在服務條款裡
若某筆交易依法需要你事前同意才能排除 7 日解除權， 正式結帳頁必須另外以清楚文字說明，並留下你的同意紀錄。 沒有完成必要告知與同意時，我們會依適用法律辦理，不以本段直接排除你的權利。
如果內容有重大缺漏、檔案無法開啟或課程與購買說明明顯不符， 請先聯絡我們。我們會優先補正、重新提供或安排替代方案； 無法在合理期間內解決時，會依問題範圍與適用法律提供退款或其他救濟。
4. 你臨時不能上課、缺席或想改期
如果你在付款 7 日後才發現無法參加，請儘早寄信。 我們會依當期名額、課程是否已開始及教材是否已交付，評估一次免費轉至其他可用場次。 轉班不是現金退款，也不保證每次都有合適場次。
因個人行程、忘記上課、設備或網路問題而缺席，且課程已如期提供時， 原則上不構成退款理由；依法不得限制的權利或本公司另行承諾者除外。 若遇到突發狀況，仍歡迎來信，我們會在可行範圍內協助。
5. 如何申請退款
- 寄信至 benji@10x.app， 主旨寫「退款申請」。
- 提供購買姓名、下單電子郵件、訂單編號、付款日期與退款原因。
- 若是錯誤扣款或技術問題，可附上能辨識訂單但不含完整卡號的截圖。
- 我們核對課程狀態、交付紀錄與付款資料後，會回覆是否符合資格及下一步。
請不要透過電子郵件傳送完整信用卡號、銀行密碼、身分證件或其他不必要的敏感資料。 若我們需要額外資料驗證，會另行說明安全的提供方式。
6. 退款會花多久
退款核准後，我們通常會在 10 個工作日內向原付款管道送出退款。 實際入帳時間由支付服務商、發卡銀行、假日與跨境清算速度決定， 可能需要額外數個工作日。
原則上退款會退回原付款方式。若原管道無法退款， 我們會聯絡你安排合法且可驗證的替代方式。
7. 匯差、銀行與平台費用
本公司退款的基準是該筆訂單實際收取的課程金額。 發卡銀行、支付平台或外幣換算造成的匯差、跨境費、手續費或利息， 若不是由本公司收取或保留，可能無法由我們退回；適用法律另有規定者除外。
8. 付款爭議與拒付
如果你不認得某筆扣款，或認為金額有誤，請儘快聯絡我們與發卡銀行。 先提供訂單資料通常能更快釐清問題，但這不限制你依法向支付服務商、 發卡銀行或消費者保護機關提出爭議的權利。
9. 不影響依法享有的消費者權利
本政策是本公司提供的基本退款承諾，不排除或減少你依所在地強制法律享有的權利。 若本政策與依法不得排除的消費者保護規定衝突，以該法律規定為準。
個人資料如何在退款過程中被使用與保存，請見 隱私權政策 及 個人資料蒐集告知事項。